العودة  

موضوع مغلق
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 10-13-15, 11:19 AM   #1 (permalink)
ســـارا

الصورة الرمزية ســـارا

المكان »  في قلوب البسطاء ❤
الهوايه »  القراءة
عش يومك بكل تفاصيله ..
اطمئن لأن الله معك ..
اطمئن لأن مستقبلك بيد الله ..
والقلق لن يغير من الأمر شيئاً ،
فقط هو يفسد عليك يومك

 الأوسمة و جوائز

افتراضي قصة واقعية في فن التعامل مع شكوى العميل




تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك؟



بداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى:


" هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع
هو أن لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة.
لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين
أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة
وهنا مكمن المشكلة فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم
ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة .
فقد لاحظت أنني عندما أشتري آيس كريم فانيليا
وأعود للسيارة لا يعمل المحرك معي ولا تدور السيارة ..

أما إذا اشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً
وصدقوني أنا جاد فيما أقول"
أو تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته الشركة
لفحص مشكلة السيارة التي لا تدور أذا اشترى
صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراها بأي نكهة أخرى؟


تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق ما يراه لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال
وبدأ في تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً
والزمن الذي يقطعه والشوارع التي يمر منها
وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة
إلى السوبر ماركت, وبعد تحليل البيانات التي جمعها
وجد أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق
وقتاً اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم
وذلك
لآن قسم بيع آيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا
هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن .. أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى
فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاً أطول في شرائها ..

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى
بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو ما يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا
أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد
لكي يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت
لكن الوقت الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول
على نكهات أخرى من الآيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.

من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور هل تأخذها بجدية مهما كانت
مرفوضة منطقياً أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافي للمنطق .


أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية
وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي
فلا تقل: 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
!


 


Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
قديم 10-13-15, 02:11 PM   #2 (permalink)
مرجانة

الصورة الرمزية مرجانة
~ رونق التوليب ~

المكان »  في ثنايا أحرفي
الهوايه »  قراءةُ النثرِ ، و كتابتُه .
إيتها المآقي ، لا تكفي من الفيض

جودي بالدمع
جودي بشوقٍ احرق داخلي

وحبٍ في القلب مستعر
MMS ~

 الأوسمة و جوائز

افتراضي



هههههههههه

المسألة جميلة
و الغرض منها أجمل

سلمتِ يا سارا

دمتِ بخير يا جميلة


 

Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
قديم 10-13-15, 09:50 PM   #3 (permalink)
جَســـــوُرْ..،

الصورة الرمزية جَســـــوُرْ..،

MMS ~

 الأوسمة و جوائز

افتراضي





قصه تبيّن لنا ، أن لا نستهزء فـبعض الأمور من الممكن لا يفهمها غير المختصون بها بعد تحليل ، و دراسة الأمر ..

تحيتي لك . و إنتقاء مميز


بحفظ الله ../


 

Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
قديم 10-13-15, 11:03 PM   #4 (permalink)
ســـارا

الصورة الرمزية ســـارا

المكان »  في قلوب البسطاء ❤
الهوايه »  القراءة
عش يومك بكل تفاصيله ..
اطمئن لأن الله معك ..
اطمئن لأن مستقبلك بيد الله ..
والقلق لن يغير من الأمر شيئاً ،
فقط هو يفسد عليك يومك

 الأوسمة و جوائز

افتراضي



اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مرجانة مشاهدة المشاركة
هههههههههه

المسألة جميلة
و الغرض منها أجمل

سلمتِ يا سارا

دمتِ بخير يا جميلة

الاجمل حضورك مرجانة
ربي يسلمك


 

Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
قديم 10-13-15, 11:03 PM   #5 (permalink)
ســـارا

الصورة الرمزية ســـارا

المكان »  في قلوب البسطاء ❤
الهوايه »  القراءة
عش يومك بكل تفاصيله ..
اطمئن لأن الله معك ..
اطمئن لأن مستقبلك بيد الله ..
والقلق لن يغير من الأمر شيئاً ،
فقط هو يفسد عليك يومك

 الأوسمة و جوائز

افتراضي



اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جَســـــوُرْ..، مشاهدة المشاركة
:sniper103:

قصه تبيّن لنا ، أن لا نستهزء فـبعض الأمور من الممكن لا يفهمها غير المختصون بها بعد تحليل ، و دراسة الأمر ..

تحيتي لك . و إنتقاء مميز


بحفظ الله ../


شكرا لك
ودمت بكل خير


 

Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
قديم 10-13-15, 11:58 PM   #6 (permalink)
AbôØôdy

الصورة الرمزية AbôØôdy
Games Over

المكان »  في زمآني
الهوايه »  Anime & Game & Designing ..etc

 الأوسمة و جوائز

افتراضي



ههههههههه

السلام عليكم

أعتذر بس والله ضحكت نوعاً ما
ليس استهتارا بل قد واجهت أمور شبيهة
الأمر وما فيه بعض الناس ما تعرف تشرح وتشرع بشرح أمور مالها دخل في القضية
مثل صاحبنا قام شرح الأمر وعلقه بالآيس كريم ^^!
المفروض ما يجيب سيرة الآيس كريم بس كل واحد وعقليته
لكن عادة ما يحدث في واقعنا ونسيء فهم المسئلة من البداية
وهذا ما يجعلني إذا ما فهمت مسئلة أتناقش فيها عشان أفهم بداية جوانبها
ربما حل المشكلة ما يقع عندي لكن على الأقل بأعرف بعد ما فهمت المشكلة أنا قادر على حلها أم لا
عموماً نفهم من موضوعك إنه الشخص لازم يتعلم التحكم في الجانبين
جانب العميل وجانبه بحد ذاته
وعادة ما تصير هالأمور العملاء ما بيعرفوا المشكلة من فين أساساً
وهذا ما يجعلهم يقعوا في الخطأ الشائع واللي هو الشرح المخربط

اقتباس:
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية
وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي
فلا تقل: 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
!
صحيح والله حلوين ما قلته في التلاتة أسطر هون

وأشكرك على الطرح المفيد وأحثك على مداومة طروحاتك


كـــــــــل الـــــــود


 

Digg this Post!Add Post to del.icio.usBookmark Post in TechnoratiFurl this Post!
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
العميل السري للمسك الغلا أنا الغلا قسم الألعاب والترويح عن النفس 3 12-02-13 12:18 AM
نزف قلبي العليل •–» بقـآيآ جَ’ـرِؤٍحہِ «–• خواطر - نثر - عذب الكلام ( ونات الخواطر ) •• 0 05-13-10 01:01 PM


| أصدقاء منتدى مسك الغلا |


الساعة الآن 10:54 AM.


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
SEO by vBSEO 3.3.0 RC2 al2la.com
HêĽм √ 3.1 BY: ! ωαнαм ! © 2010
new notificatio by 9adq_ala7sas
جميع الحقوق محفوظه لـ منتديات مسك الغلا

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193