طبيعة الاصغاء :

تتضمن عملية الاصغاء العناصر الاتية :

1- السماع
2- تركيز الانتباه
3- تفسير رموز الاتصال
4- التذكر
5- التقييم


اسباب ودوافع تحسين الاصغاء :

1- الحصول على كامل المعلومات
2-تحسين العلاقات
3- حل المشكلات
4- فهم الناس بصورة افضل