بقلم كريس فيلاسكو
ربما طابعة صديقك معطلة، أو يتساءل والديك عن سبب بطء جهاز الكمبيوتر لديهما.
تحدث هذه المشاكل التقنية البسيطة باستمرار، وأراهن أنك اضطررتَ لحل إحداها - أو طلبتَ المساعدة من أحدهم - مرة واحدة على الأقل. ولكن ماذا يحدث عندما يعيش الأشخاص في حياتك الذين يحتاجون إلى مساعدة عملية بعيدًا جدًا عنك، بحيث لا يمكنك زيارتهم؟
احصل على إجابات موجزة لأسئلتك. جرّب خدمة "اسأل المنشور" بالذكاء الاصطناعي.
يبدو أنك قد تمتلك بالفعل أدوات تساعدك على التحكم بجهاز كمبيوتر شخص آخر وحل هذه المشاكل عن بُعد. والأفضل من ذلك، أنها مجانية، وأسهل استخدامًا مما تظن.
ولكن، كما قال عمّ خيالي شهير ذات مرة: "مع القوة العظيمة تأتي مسؤولية عظيمة". بمجرد أن يكتشف الآخرون في حياتك أنك قادر على إصلاح بعض مشاكل حواسيبهم من راحة أريكتك، قد تجد نفسك قريبًا غارقًا في طلبات الدعم الفني. نصيحتنا؟ استخدم هذه القوة بحكمة، وربما ضع بعض الحدود.

أشياء يجب وضعها في الاعتبار قد يكون هذا بديهيًا، ولكن يجب أن يكون كلا الطرفين متصلين بالإنترنت. إذا لم يكن لدى الشخص الذي تحاول مساعدته عن بُعد اتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة مساعدته في ربطه بهاتف iPhone أو هاتف ذكي متوافق يعمل بنظام Android ، إذا كانت باقة الهاتف المحمول لديه تسمح بذلك.
وبما أن الأدوات التي سنناقشها توفر لك في الأساس بث فيديو مباشر لجهاز كمبيوتر شخص آخر عبر الإنترنت، فلا تتفاجأ أيضًا من أي خلل أو تأخير عرضي - فهذا يحدث أحيانًا.

لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows
ما تحتاجه:

جهازي كمبيوتر يعملان بنظام Windows 10 أو 11. (إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من Windows بانتظام، فنوصيك بشدة بالتحديث في وقت ما. أنهت Microsoft دعم Windows 8.1 في يناير 2023.
حساب Microsoft (للشخص الذي يحاول مساعدة شخص آخر)
ابدء:
ابحث عن تطبيق المساعدة السريعة وشغّله. (أسهل طريقة للقيام بذلك هي كتابة "المساعدة السريعة" في شريط البحث؛ قد تحتاج أيضًا إلى تحديث التطبيق عبر متجر مايكروسوفت إذا لم تستخدمه من قبل.)
انقر فوق الزر "مساعدة شخص آخر" الموجود أسفل عنوان "تقديم المساعدة"، ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.
بمجرد تسجيل دخولك، ستحصل على رمز من ستة أحرف لمشاركته مع من تحاول مساعدته. اطلب منه فتح تطبيق المساعدة السريعة على جهازه وإدخال الرمز قبل انتهاء مهلة العشر دقائق.
إذا كنت ترغب في مراقبة الطرف الآخر أثناء محاولته إنجاز المهام بنفسه، فاختر خيار "عرض الشاشة". أما إذا كنت تفضل القيام بكل شيء بنفسك، فاختر خيار "التحكم الكامل".
في هذه المرحلة، يجب على الشخص الذي تحاول مساعدته منحه الإذن. بمجرد الضغط على زر "قبول"، ستتمكن من رؤية جهازه والتحكم فيه.

من هنا، يمكنك الدخول مباشرة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بهم وإجراء أي تغييرات ترونها مفيدة أو ضرورية.

لأجهزة ماك
كما هو الحال مع ويندوز، تأتي أجهزة ماك من آبل مزودة بأداة مشاركة شاشة مدمجة وفعّالة ومجانية. فما العيب إذًا؟
حسنًا، أولًا، من الصعب العثور عليه. لن تجده في لوحة تشغيل ماك أو مجلد التطبيقات. أفضل طريقة للوصول إليه هي فتح شريط بحث Spotlight بالضغط على مفتاح Command ومفتاح المسافة معًا، ثم كتابة "مشاركة الشاشة".
بمجرد تشغيل التطبيق بنجاح، ستحتاج إما إلى اسم مضيف الجهاز البعيد (الذي لا يتذكره أحد على الإطلاق) أو معرف Apple المرتبط بهذا الجهاز.
لحسن الحظ، هناك طريقة أسهل لبدء استخدام هذه الأداة.

ما تحتاجه:
جهازي كمبيوتر Mac يعملان بنظام التشغيل MacOS High Sierra أو أحدث.
معرفات Apple لكلا الحاسوبين.
ابدء:

ابدأ محادثة — أو استمر في محادثة في تطبيق الرسائل المدمج مع الشخص الذي تريد التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص به.
انقر على الرمز الموجود في الزاوية اليمنى العليا والذي يشبه الحرف "i" داخل دائرة.
انقر على زر "مشاركة"، ثم "اطلب مشاركة الشاشة".
سيتلقى الشخص على الطرف الآخر إشعارًا يطلب منه مشاركة شاشته. بمجرد قبوله لطلبك، يمكنه اختيار ما إذا كان سيمنحك تحكمًا كاملاً بجهازه - لتتمكن من إجراء التغييرات مباشرةً - أو أن يسمح لك فقط بالمراقبة.
لإصلاحات متعددة الأنظمة الأساسية
ربما أنت من مُحبي ويندوز، ولكن جميع معارفك لديهم أجهزة ماك، أو العكس. لا بأس: لا يزال بإمكانك مساعدتهم عن بُعد في حل مشاكل أجهزتهم؛ ما عليك سوى البحث عن الأدوات المناسبة في مكان آخر.
لقد حالفنا الحظ مع خدمة TeamViewer Remote ، وهي خدمة مجانية تمامًا للاستخدام الشخصي. ستحتاج إلى إنشاء حساب لدى الشركة، وبعد ذلك، يكفي بضع نقرات لإنشاء جلسة عن بُعد جديدة، مع رابط يمكنك إرساله إلى الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة.
بمجرد النقر على هذا الرابط، سيتم توجيههم لتثبيت تطبيق عميل TeamViewer. إذا كانوا يستخدمون جهاز ماك، فسيتعين عليهم إجراء بعض التغييرات السريعة في إعدادات النظام التي يمكن لتطبيق TeamViewer إرشادهم إليها. بعد ذلك، تظهر لهم رسالة أخيرة للانضمام إلى الجلسة، وهكذا: ستتحكم في جهاز الكمبيوتر نيابةً عنهم، مباشرةً من متصفح الويب.
المصدر جريدة الواشنطن بوست